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Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Plazo para solicitar una devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

2. Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios.
• No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos no reembolsables

No se aceptan devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Tarjetas regalo.
• Productos de higiene o uso personal una vez abiertos (si aplica).
• Productos en oferta o liquidación (si decides excluirlos).

4. Gastos de envío

• Si el producto presenta un defecto de fabricación o hubo un error en el envío, asumiremos los gastos de devolución.
• Si la devolución se realiza por decisión del cliente (cambio de opinión), los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

5. Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, notificaremos si la devolución ha sido aprobada.

Si procede el reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.

6. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

7. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro (talla, color o modelo), contacta con nosotros. El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puedes escribirnos a:

Correo electrónico: info@hydropup.es